Aftersales Technisch Support

Wij helpen u graag, telefonisch via 072-5345004 of via email . Wij verzoeken u ons te helpen u zo goed mogelijk te helpen.
Veel telefoontjes voor onze Technische Helpdesk gaan over apparatuur die prima in orde blijkt, maar waarbij met het aansluiten van de apparatuur een probleem is ontstaan. Wij verzoeken u aandachtig de handleiding door te nemen voordat u de apparatuur installeert. Indien u toch problemen ondervindt, nodigen wij u uit telefonisch contact op te nemen met onze TD. Uit ervaring blijkt dat een probleem snel kan worden opgelost als de apparatuur zo veel mogelijk aangesloten is en u vanaf deze lokatie belt. Ook bevordert het onze dienstverlening als de persoon die de apparatuur probeert te installeren met ons belt, in plaats van een derde die misschien niet precies weet wat het probleem is.

Wij weten dat bellen naar een Technisch Dienst nogal eens irritatie oplevert door lange wachtrijen of het helemaal niet aannemen van de telefoon. Wij proberen er altijd voor te zorgen dat de telefoon binnen 5x rinkelen wordt aangenomen. Als de medewerkers van de Technische Dienst u niet direct te woord kunnen staan, worden uw gegevens genoteerd en zal iemand van de afdeling zo spoedig mogelijk kontakt met u opnemen. Wij streven ernaar dat u binnen 4 kantooruren terug wordt gebeld. Als wij hier niet aan voldoen, verzoeken wij u ons dit te melden via onze administratie, 072-5345004.

Apparatuur kan, na telefonisch overleg, ter reparatie worden opgestuurd. Deze dient correct verpakt en voldoende gefrankeerd opgestuurd te worden met een kopie van de aankoopnota en een duidelijke klachtomschrijving. De importeur en/of fabrikant zijn niet aansprakelijk voor eventuele transportschade en wij raden u dringend aan goederen aangetekend te versturen.