Recorders

Telefoon recorder, gesprekken recorder, telefoongesprekken recorder: Wat is de juiste benaming?

Wij hebben deze pagina algemeen genoemd: recorders, maar veel mensen zeggen telefoonrecorder, gesprekkenrecorder, telefoongesprekkenrecorder, telefoonopname, gesprekkenopname, telefoongesprekkenopname, afluisterapparatuur telefoontap-apparatuur etc.
Maar hoe u het ook noemt, Retell heeft het!

Waar sluit ik op aan

Bedenk een cirkel tussen uw handset en aansluiting in de wandcontactdoos. Er zijn mogelijkheden om waar dan ook binnen deze cirkel telefoongesprekken op te nemen.

• tussen de handset (of headset) en het telefoontoestel
• tussen het telefoontoestel en de wandcontactdoos
• rechtstreeks in de wandcontactdoos
• op de kabel tussen de wandcontactdoos en de aansluiting in een patchkast of het ISRA-punt waar de netlijn het pand binnenkomt

Voordelen voor opname door middel van aansluiting op een toestelpoort:
Bij opnemen vanaf een toestelpoort worden ook interne gesprekken opgenomen, bij aansluiting rechtstreeks op een netlijn worden alleen externe gesprekken via deze netlijn opgenomen.

Voordelen voor opname door middel van aansluiting rechtstreeks op een netlijn:
Veel bedrijven hebben meer toestellen dan netlijnen, er zijn voor deze oplossing minder opname-aansluitingen nodig.

Waarop neem ik op

Waarop gesprekken op te nemen hangt ervan af hoe lang gesprekken bewaard moeten blijven:

• Opnamen rechtstreeks op de harde schijf van uw pc zijn zeer geschikt om lang te bewaren en eenvoudig terug te zoeken. Per gesprek kan een notitie gemaakt worden en een opname kan teruggevonden worden op datum, tijd, lengte van een gesprek of op de notitie. Een back-up kan eenvoudig gemaakt worden als onderdeel van uw normale back-up procedure. Gesprekken kunnen bijvoorbeeld per maand of kwartaal op een cd gebrand worden om geheugenruimte op uw pc vrij te maken voor nieuwe opnamen
• Opnemen op cassettes blijft populair. Cassettes zijn alom bekend, niet duur en kunnen keer op keer opnieuw gebruikt worden. Ook kunnen gesprekken opgenomen op cassettetapes eenvoudig op andere apparatuur afgeluisterd worden, bijvoorbeeld op een cassetterecorder in de auto. Een cassetterecorder is zeer geschikt voor het opnemen van instructies of vergaderingen.

Een opname vinden

De manier waarop u opneemt heeft gevolgen voor het terugvinden van een gesprek.

• bij opname van gesprekken op een recorder kunnen gesprekken gevonden worden door middel van de teller (niet op alle recorders aanwezig).
• bij opnemen van gesprekken op de pc kunnen gesprekken gezocht worden op datum, tijd, duur van een gesprek of de bij het gesprek gemaakte notitie.

Meeluisteren van een telefoongesprek of "silent monitoring"

Verschillende fabrikanten hebben hiervoor een eigen benaming: meeluisteren van een telefoongesprek, inbreken in een gesprek of "silent monitoring". Ze bedoelen allemaal hetzelfde. Het is een functie van de telefooncentrale dat het voor een supervisor mogelijk maakt om een code op de eigen telefoon in te geven met het toestelnummer van het toestel waarvan er meegeluisterd gaat worden om zo te luisteren naar het gesprek van deze medewerker. Dit gebeurd zonder dat de medewerker of de klant iets merkt gedurende het gesprek.

Retell heeft apparatuur dat kan opnemen van de headset (of handset) van de supervisor, echter is een telefooncentrale over het algemeen niet berekend op opname-apparatuur en de microfoon van de headset (of handset) van de supervisor blijft actief ook al kunnen de medewerker en de klant niets horen. Dit betekent dat eenvoudige manieren van opnemen, geluiden opnemen van de medewerker, de klant EN achtergrond geluiden door de microfoon van de supervisor. Deze extra achtergrond geluiden zorgen ervoor dat het storend is om de opname te beluisteren en dat de kwaliteit van het gesprek zeker niet voldoet voor trainingssessies.

De Intelligent Recording Interface 650 connector van Retell is speciaal ontwikkeld om deze achtergrond geluiden van de microfoon van de supervisor te elimineren. Deze connector heeft een lockable mute knop die zorgt voor uitschakeling van de microfoon van de supervisor.
Er zijn telefoonsystemen die de intelligentie hebben om te constateren dat de microfoon van de supervisor is uitgeschakeld en het meeluisteren wordt door dat systeem automatisch beeindigd. De Intelligent Recorder Interface 650 connector heeft hier rekening mee gehouden en schakelt de microfoon van de supervisor uit op een manier die het telefoonsysteem niet herkent. De supervisor kan op deze wijze het gesprek blijven monitoren en opnemen zonder hinderlijke achtergrond geluiden.