In de Pers

Brief uitgelicht: telefoongesprekken opnemen

Telefoongesprekken opnemen

Het Britse Retell heeft verschillende apparaten in het assortiment waarmee u gesprekken kunt opnemen. Als u een analoge of isdn-telefoon hebt, kunt u de Retell 156 connector gebruiken. Deze beschikt over een 3,5mm-plug die u in de microfoon-ingang van een (digitale) memorecorder kunt steken, zodat u opnamen kan maken.  De connector heeft tevens een knopje met twee standen: Play en Rec. Als u het knopje op de stand Play zet, kunt u de 3,5-plug verbinden met een hoofdtelefoonaansluiting, zodat u de persoon aan de andere kant van de lijn een geluidsopname kan laten horen. Deze connector kost € 29, exclusief btw.

Er is ook een connector beschikbaar die u kunt verbinden met de geluidskaart van de pc. De Retell 157 (€ 59, exclusief btw) beschikt namelijk over een galvanische scheiding die bromvorming tijdens opnamen voorkomt. U kunt gebruikmaken van uw eigen software, bijvoorbeeld Audacity, om telefoonopnamen te maken.

Retell levert zelf ook speciale software om professionele opnamen te maken. De 957Lite software kost € 125, exclusief btw. De software heeft 1 GB ruimte nodig om 30 uur opnamen op te slaan. Het voordeel is dat u binnen de gebruikersinterface gemakkelijk gesprekken kunt terugvinden op datum, tijd, kenmerk of duur. www.retell.nl

 Het opnemen van gesprekken met de mobiele telefoon is doorgaans wat lastiger. Elk merk heeft eigen pluggen en verbindingskabel, waardoor het lastig is om een mobiele telefoon met de pc te verbinden. Een handige tool om toch geluidsopnamen te maken is de Telephone Pickup TP-7 (€ 21, exclusief btw) van Olympus. Het is een oortelefoontje met ingebouwde microfoon. De plug steekt u in een memorecorder. Als u een gesprek voert en de telefoon tegen uw oor houdt, wordt het gesprek opgenomen. Retell heeft de WatsonMike (€ 30, exclusief btw) in het assortiment en deze werkt op dezelfde wijze. Voordeel van de WatsonMike is dat storingsgeluiden van de gsm niet worden opgenomen.

© PCM

Bewijs het maar

Telefoongesprekken opnemen kan leuk, handig en soms noodzakelijk zijn. Maar hoe doe je dat?

Van sommige telefoongesprekken weet je van tevoren dat ze fout gaan lopen. Telefonistes van bedrijven en instanties blinken vaak uit in het verkeerd doorgeven van klachten. Probeer misverstanden te voorkomen: neem het gesprek op.

Het ouderwetse cassettebandje is daartoe nog steeds het populairste middel. Maar anno 2005 bestaan er eenvoudiger manieren om een gesprek vast te leggen.

Neem de nieuwe diensten TapeCall en Safecall. Dit zijn twee automatiseringssystemen die een gesprek opnemen en omzetten in een digitaal bestand. De beller tikt een 0900-nummer in, gevolgd door het te bellen nummer. Het systeem neemt het gesprek op en stuurt het bestandje vervolgens per e-mail naar de beller.
Safecall doet dat voor 80 cent per minuut, TapeCall vraagt 50 cent. Een handige oplossing voor wie het gesprek aan derden wil laten horen, of niet wil klooien met bandjes. Het grote nadeel is dat TapeCall en Safecall alleen uitgaande gesprekken kunnen opnemen. Bij inkomende gesprekken sta je machteloos.

Die beperking heeft de cassetterecorder niet. Diens opvolger, een speciale mp3-recorder, kent evenmin grenzen. Met 450 euro is het mooie ding echter te duur voor incidenteel gebruik.

Dan is software een beter idee. Op www.download.com staan programmaatjes om gesprekken op te nemen. Vaak is dat zogeheten shareware: na een periode gratis proefgebruik moet je betalen. Houd de prijs dus goed in de gaten. En probeer het programma altijd uit alvorens het te kopen: de kwaliteit is vaak bedenkelijk.

Betrouwbaarder is de software die een gespecialiseerd bedrijf als ReTell ontwikkelt. Daarvoor betaal je al snel 150 euro, maar de opgenomen stemmen klinken dan ook glashelder.

© Elsevier